Enfoque da qualidade
O enfoque da qualidade é a maneira de como os produtos de determinada empresa são analisados, tendo assim uma melhoria contínua do produto, e considerando que a qualidade seria não só atender, mas surpreender e encantar o cliente.
Etapas[editar]
Era da Inspeção[editar]
- Os produtos são verificados um a um. - O cliente participa da inspeção - A inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.
São Atributos do produto examinados, medidos e testados, a fim de assegurar a sua conformidade Existem duas opções cabíveis (ação corretiva) quando se encontra algum defeito durante a inspeção: -Retrabalho -Sucateamento
Meio de reaproveitar para não perder o investimento.
Era do controle estatístico[editar]
- Devido à produção massificada, tornou-se impraticável inspecionar a totalidade dos produtos. - Surge um novo conceito que se baseia na amostragem. (Ex: O departamento pega um produto de uma caixa ou determinada série e analisa, encontrando problemas ele vai a caixa e localiza o problema se é somente da amostra ou de toda a série fabricada) - Departamento especializado faz controle da qualidade - Ênfase da localização de defeitos
Era da qualidade total[editar]
- Processo produtivo é controlado - Toda a empresa é responsável pela qualidade - Ênfase na prevenção de defeitos - Têm um sistema de administração da qualidade, a qualidade se torna assegurada -Ênfase no cliente, foco na prevenção de defeitos e na qualidade certa e assegurada.
Ver também[editar]
- Produtividade
Outros artigos do tema Administração : Empréstimo público, Prêmio Lice, Equipe de vendas, Luciano Henrique Trindade, Master Business Information Systems, Outtasking, Órgão normativo
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